院长故事

叙在前言：梅花香自苦寒来

 金华院长，出生在鄂西北一个远离城市喧嚣、远离文化中心的边远小村庄。小时候，他抬眼看见的，是远处起伏蜿蜒的山峦，抬腿能走到的，是不远的庄稼地和稀疏的青纱帐，这真是一个偏远的“世外桃源”。

绝美的自然风光，并没有为村子带来更多的粮食和收成。这里山高路远、交通不便、土地贫瘠，闭塞、贫穷、落后的景象，在他幼小的心灵里打下了深深的烙印。从很小的时候起，他就萌生了走出大山、改变命运的想法。必须翻山越岭掌握人生船舵的斗志，因贫穷而生。

“千锤万凿出深山，烈火焚烧若等闲”，经历十年寒窗苦，他终于如愿考入中国最高学府——北京大学医学部医学专业，掀开了人生崭新的一页。                       

作为一名优秀的医学生，他毕业后顺利成为了公立医院的一名年轻医生。他深知春天播种、秋天收获的道理，在岗位上不断磨炼自己的技术，不久之后，便破格晋升为副主任医师。在别人眼里，对此都是满满的羡慕，可是在金华医生的人生轨迹上，只是开始奋斗的起点。

2002年初，金华医生做出了一个重要决定，一个在大家眼里都认为“不靠谱”的决定——告别公职，筑梦“凤凰”。

 入职凤凰：小荷才露尖尖角

 恰同学少年，挥斥方遒。

在一次与朋友的交流过程中，金华受到了前所未有的震动。这份震动，来自凤凰医疗集团——一只蓄势待发、准备涅槃的“凤凰”。

与朋友交流之后，当晚金华彻夜难眠。初生牛犊不怕虎，金华隐隐感觉到，他有了迫不及待突破自己的冲动。

据凤凰医疗集团创始人徐总回忆……

2001年深冬的一天，金华走进了她的办公室。第一次见面，金华给她留下了深刻的印象。这个年轻人，看上去温润如玉，轻风细雨，实则心中有火，眼中有光。

金华自我介绍：“我毕业于北京大学医学部，擅长心脏介入手术，求职贵院心血管内科‘主任’职位。”

徐总见到这位年轻人心中很是欢喜，她早就听医生朋友提起过这位优秀的后生。

徐总说：“你这么年轻，凭什么认为自己能够胜任这个岗位？我们旗下有5家医院，最年轻的科主任都已经48岁了。作为一个大科室，心血管科的床位有60张之多。”话里话外，敲打着这位30岁出头的医生。

金华铿锵有力地回复：“我听闻‘凤凰用人，任人惟才’。年轻是我最大的优势，我有冲劲、有干劲、愿意担当且敢于担当，我相信我与凤凰有缘，盼望与凤凰结缘。”

徐总试探道：“是否考虑先做心血管科‘副主任’？”

金华坚定地回复：“我志在心血管科‘主任’职位！”

面试，就在金华这句回复中结束了。

两周之后，深思熟虑后的徐总再次约见了金华。徐总开门见山地问：“加入凤凰，成为心血管科主任，您期望什么待遇？有什么要求？尽管说说。”

金华说：“待遇您看着给，我若是颗石头，永远也要不来金子的价值。我用成绩说话。”

徐总：“对科里的设备有什么要求？”

金华：“可以先不要设备，我可以借到别的医院的设备，什么时候您觉得可以买设备了，我们再买。” 

2002年初，金华开启人生新的旅程——筑梦凤凰。那一年，他刚刚35岁。

 爱在凤凰：宝剑锋自磨砺出

 凤凰医疗集团，的确是理想的人生平台，助力演绎精彩人生的战场。金华院长在这里的努力，真正总结起来是八个字：精于学术，强于管理。

一，精于学术：长风破浪会有时

作为全集团最年轻的科主任，金华面对的是全集团床位数量最多的科室。他虽然激情燃燃、信心满满，但其实要面临多方面的严峻挑战，需要迎难而上的意志、百折不饶的决心去面对。

他深深知道：患者需要什么，我们能提供什么，我们需要提供什么。精湛的医疗技术，是患者需求之根本。

金华带领全科医护人员，在医疗护理技术上苦心钻研，逐步开展一系列心脏介入检查和治疗，填补了集团多项技术空白。仅一年，就开展了50余例高难度的急性心肌梗死急诊支架植入手术，且无一例死亡，无一例严重并发症。

其中一场手术令金华毕生难忘。一个急性心梗患者，急诊支架植入手术后，发生了急性左心衰、危在旦夕，金华主任一直坐在病床旁，负责监测患者生命体征、及时调整药物剂量，直到患者转危为安，金华自己则20多个小时不眠不休。

渐渐地，金华主任在广大患者中威望极高，很多危重患者都远近慕名而来，他们经历治疗后，异口同声地赞叹金华妙手回春的医术。

中央电视二台专题采访金华主任

在注重医疗技术的同时，金华主任也特别重视医疗服务，加强与患者沟通。比如，规定主管医师与住院患者要进行三次长时间沟通，每次沟通不得少于15分钟：

在国际心脏病大会上，金华主任与外国著名心脏病专家同台演示心脏介入手术

第一次：是收入需住院的当日首诊病人后，告知病人及家属下一步我们做什么；

第二次：住院后，完善各项检查，明确诊断及进一步治疗；

第三次：患者出院前，与患者进行长时间交流，叮嘱出院后注意事项等。

正因如此，他不仅仅得到患者的高度好评，也获得医院社会同行的交口称赞。

科室年度业务收入，占全院收入的1/4以上。

2003年,金华主任担任了院长，走上了管理和学术并重的人生道路。

二，强于管理：直挂云帆济沧海

医院是一个高度复杂的社会体，医院管理更不同于其他行业，金华院长的管理理念也是独树一帜。

医院管理首先是管好人。

在传统的医院管理文化中，医院管理只有一个中心，即“以患者为中心”。但是在金院长看来，医院管理应该有两个中心，即“以患者为中心”和“以员工为中心”。

医护和服务均让患者满意，是医院发展之根本。所以，金院长首先从色彩文化、服饰、服务流程、医患交流话术、患友座谈会、社区送医上门等方面入手，大胆创新，让患者有“医护人员是家人”、“医家一体”的感觉，在医院随处可听到大爷、大妈、爷爷、奶奶不绝于耳。

比如，有一件很有意思的小事。

金院长团队一行5人去外地考察周末回来，在快到北京的路上，金院长说：“给医院打个电话，接我去一下医院。”

一位同事开玩笑地说：“不用吧？您站在路边，肯定有人会主动来拉您的。”

也真巧，在路边站了不到5分钟，一辆白色小车停下来，摇开窗户问：“金院长，您是要去医院吗？我刚好去您医院看病，我拉上您。”

金院长深知，要想患者满意，首先是要让员工满意。所以，在管理过程中，他特别推行公正、公平、公开的管理制度，积极推进亲民文化，每年定期组织不少于20%员工、覆盖各个科室面对面座谈会，了解他们的心声，倾听他们的意见与建议，切实解决实际问题。

在集团每年对院长的民主测评中，金院长都在90分以上。员工最常见的评价就是：老金没有架子，干实事。组织文体育运动，也是金院长的一个创新，下午3点，全院员工在医院各个岗位做广播体操，组织体育活动比赛，组织全院员工春秋游等。

金院长认为，医院管理的另一个大的关键门槛，就是质量和安全，这也是医院生存和发展的精髓。为此，医院推出了一系列质量控制标准、质量管理体系、积分制考核等各项管理措施。

一次，医院收治了一位特殊病危患者，术后呼吸衰竭、心功能衰竭，金院长陪同一线二线医生在患者身边30个小时，直至患者脱离生命危险。

也正是由于对质量和安全的严格把控，两年时间，凤凰集团旗下两家医院一次性通过美国JCI质量认证，扬名中外，不仅仅证明了金院长在管理思路、管理方式上的正确性，更证明了全体职工的不懈努力。用事实说明了集团任人唯才、不论资排辈用人的正确性。

在一次次不断试挫的过程中，凤凰医疗集团始终信任他，每当医院遇到困难时，集团都给予了及时指导、支持和帮助。 

 感恩凤凰: 雄姿深受伏枥恩

 凤凰医疗集团是中国第一支以医院服务概念股上市的知名企业，也是在那个时代背景下中国最大的非公办医疗集团之一。凤凰的战略定位、企业文化、运营管理、学术建设、人才培养等方面都有自身的显著特点及先进性，可以说在一定程度上推动了中国的医改。

金院长成就了平台，平台也铸就了金院长的才能。不管是在医疗技术水平上、在医院运营管理上，还是在社会能力上、幸福生活指数等方面，金院长磨砺了他自己的同时，也大大地丰盈了他的人生。

“故天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨……”也成为了金院长的座右铭。

风雨历程数载，励精图治拳拳心，他筑梦凤凰，他感恩凤凰。

 简概金华：

金华，中共党员，医学硕士、EMBA、主任医师，知名心血管专家、知名心脏介入专家、资深医院管理专家，先后被选举为人大代表、政协委员。

2002年起，历任凤凰医疗集团多家心血管中心主任、多家医院院长、医院总经理、董事、北京地区医院总院长、副总经理等，在《中国心律失常》、《中国起搏和电生理杂志》等期刊发表医学论文50余篇，出版《建设区域整合型医疗卫生服务体系的理论与实践》、《现代实用医院管理》、《心血管疾病诊治与介入技术》、《现代危重症医学》等管理及医学专著10余部，获北京市跨世纪优秀人才、北京市百名优秀青年医师、北京市卫生系统先进个人、北京市科技创新标兵等荣誉，兼任《中国循证心血管医学杂志》副主编、中华预防医学会循证预防医学专委会副主任委员、中国非公办医疗分会管理分会常务委员、世界中医药联合会介入分会常务理事等20余个社会职位。